品質(zhì)服務(wù)、贏在溝通----護理人員標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式初探

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變及心理護理學(xué)的不斷發(fā)展,溝通在護理工作中發(fā)揮越來越重要的作用,良好的醫(yī)護溝通、護患溝通,可以減少醫(yī)療糾紛甚至醫(yī)療差錯的發(fā)生。為繼續(xù)深化精細(xì)化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),加強護理服務(wù)內(nèi)涵,提高護士評判性思維和溝通能力,提高工作效率和質(zhì)量,提高患者滿意度,建立和諧醫(yī)護團隊,護理部將于3月份在醫(yī)專二附院正式啟動標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式應(yīng)用。3月6日下午，護理部特組織全院護士進(jìn)行了《標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式推廣》的專題培訓(xùn)。本次專題培訓(xùn)由護理部副主任蔡欣主持，由鄭佳副院長講授，共120人參與學(xué)習(xí)。

本次授課針對SBAR和 CICARE標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式基本理論進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:在醫(yī)護溝通中使用SBAR和CICARE工具的原因、SBAR和C1CARB工具的優(yōu)勢、SBAR和 CICARE的含義、SBAR和 CICARE報告模型的內(nèi)容和意義,SBAR和CICARE報告表的使用方法等。

標(biāo)準(zhǔn)化溝通SBAR溝通模式是一種以證據(jù)為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)的溝通模式，“S”即“Situation”，意為現(xiàn)況，主要描述當(dāng)前發(fā)生的情況；“B”即“Background”，意為背景，主要是回顧患者一般狀況；“A”即“Assessment”，指評估，具體是數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，問題出在哪里；“R”即“Recommendation”指提議，采取行動，我該如何處理現(xiàn)在情況。Cicare溝通模式共分為六個步驟，稱呼—介紹—交流—詢問—回答—離開，也就是英文Connect—Introduce—Communicate—Ask—Respond—Exit  的簡稱。

為了便于大家理解其中內(nèi)涵，鄭院長作了深入淺出的講解。從溝通的重要性講起，講到了醫(yī)護溝通和護患溝通的現(xiàn)狀，她講到，我們護士在匆忙的工作狀態(tài)和緊張的工作壓力下，向醫(yī)生匯報病情時，往往只陳述現(xiàn)存問題，缺乏患者背景資料及問題的分析，而我們通過學(xué)習(xí)SBAR標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式，能使護士在匯報病情時有了更加清晰的思路，先自行進(jìn)行分析歸納，然后快速完整地傳遞給醫(yī)生，使醫(yī)生在較短的時間了解患者的完整情況，及時準(zhǔn)確給予處置。Cicare是一套用于患者家屬和同事互動交流的標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)患溝通模式。它將模糊的非語言式的溝通量化形成標(biāo)準(zhǔn)，基于循證醫(yī)學(xué)證據(jù)的前提下，以人為本，真正做到“以患者為中心”，提升了患者的就醫(yī)體驗。并讓部分科室先行，錄制好教學(xué)視頻供大家參考學(xué)習(xí)。

她希望大家通過逐步學(xué)習(xí)和嘗試SBAR和Cicare溝通模式，能提高科室護士對病情的分析、溝通能力，提高護患溝通的有效性，提高團隊協(xié)作能力。并要求各位護士長回科后做好標(biāo)準(zhǔn)化溝通模式的培訓(xùn)，提高工作效率和質(zhì)量，為患者提供及時全面的治療和護理。