“您好，請問有什么可以幫您？”“CT檢查請往這邊走!”“您胸痛多長時間了？” 每天一上班，南陽中心醫(yī)院門診導(dǎo)診護(hù)士便耐心解答患者疑問，自助機(jī)人員幫助患者打印檢查和檢驗報告，巡視護(hù)士為患者指引就醫(yī)路線、緩解患者焦慮情緒。對年老體弱及行動不便者給予免費(fèi)提供平車、輪椅，成為患者最親密的就醫(yī)向?qū)А?/p>
與此同時，南陽市中心醫(yī)院門診部連續(xù)接到患者家屬來電，感謝門診部工作人員優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的暖心服務(wù)。而這都是在南陽市中心醫(yī)院召開“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年”誓師動員大會后，門診部所有醫(yī)務(wù)工作人員立即行動，從一站式服務(wù)臺到門診部各個角落，持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)全流程，用一言一行編織起優(yōu)質(zhì)服務(wù)愛心網(wǎng)的一個縮影。
“理念根植于心，服務(wù)付之于行，推行改善門診服務(wù)的是行動，而核心是轉(zhuǎn)變和提升門診服務(wù)理念。從‘要我服務(wù)’到‘我要服務(wù)’，我們門診部采取了一系列舉措將此次活動落到實處?！蹦详柺兄行尼t(yī)院門診部主任張誠如是說。
加強(qiáng)培訓(xùn)力度,提升護(hù)患溝通能力。有效的護(hù)患溝通及良好的服務(wù)態(tài)度在減少醫(yī)療投訴與糾紛中起到了十分重要的作用。對護(hù)理工作來說，護(hù)士既是臨床治療的基本力量，又是健康教育、醫(yī)療服務(wù)的重要力量，在與患者溝通過程中，方式方法顯得尤為重要。為提升門診護(hù)士的溝通能力，門診部精心準(zhǔn)備了系列培訓(xùn)課程，結(jié)合門診患者滿意度調(diào)研結(jié)果，結(jié)合工作經(jīng)驗及實踐案例，為大家?guī)砹朔浅嵱眯缘臏贤记?，系列專項培?xùn)為建立和諧的護(hù)患關(guān)系夯實了基礎(chǔ)。
優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，打造就醫(yī)舒適體驗感。創(chuàng)造更為舒適、便利的診療區(qū)域，不斷優(yōu)化就診環(huán)境，是門診部部扎實提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要舉措之一。為給患者營造更加舒適的就診環(huán)境，同時為醫(yī)護(hù)人員提供更加便捷的工作環(huán)境，門診部對診室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行了統(tǒng)一優(yōu)化，小到診室內(nèi)的物品擺放，大到診療區(qū)域的布局，門診部都堅持“一切以‘病人需求’為導(dǎo)向，以‘改善就醫(yī)感受’為目標(biāo)”，有效地改善門診服務(wù)中的突出問題。
一年之計在于春，2023年作為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提升年，門診部將以醫(yī)院活動部署為指引，嚴(yán)格落實醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展行動計劃和門診部工作計劃，以昂揚(yáng)向上的精神面貌，將門診年度各項工作做出亮點(diǎn)、形成特色、化作溫度，讓醫(yī)院門診成為高質(zhì)量發(fā)展更加貼近群眾的新名片。
通訊員 蘇倩倩 張馨月 宋凌慧
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