襄陽市中醫(yī)醫(yī)院“移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”再增三項便民舉措

襄陽市中醫(yī)醫(yī)院的青年志愿者指導(dǎo)就診人員使用手機支付寶平臺掛號

襄陽市中醫(yī)醫(yī)院是全市首家“移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，它通過支付寶服務(wù)窗實現(xiàn)就診高效、便捷，運行一年半以來，已累計服務(wù)群眾11萬余人次，有效解決了“掛號、就診、交費排隊時間長，看病時間短”的“三長一短”問題。日前，為進(jìn)一步改善患者就醫(yī)體驗，該院新增了多學(xué)科診療預(yù)約、護(hù)理延伸服務(wù)、“淘寶式”評價三項便民舉措。

　　一、實現(xiàn)多學(xué)科診療預(yù)約�；颊咴谑謾C上通過支付寶“一鍵預(yù)約”就能享受醫(yī)院知名專家團(tuán)的會診，可幫助疑難疾病患者明確診斷、規(guī)范治療。該院多學(xué)科診療平臺為“全國第二批中醫(yī)診療模式創(chuàng)新試點單位”，已成立了“胸痛”“肝臟腫瘤”協(xié)作組、“椎間盤病”“膝關(guān)節(jié)病”“肩袖損傷”單元化診療工作室。多學(xué)科診療可為患者提供一體化、個性化服務(wù)，讓患者“少走彎路”，節(jié)省醫(yī)療費用。

　　二、啟動護(hù)理延伸服務(wù)。該院推出的支付寶護(hù)理延伸服務(wù)是湖北省首個居家延伸服務(wù)，它創(chuàng)建了“醫(yī)院－社區(qū)－家庭”延伸護(hù)理照顧模式，讓患者足不出戶就能享受專業(yè)團(tuán)隊的服務(wù)。平臺提供胃管、尿管、壓瘡及傷口、PICC管道及腸造口的護(hù)理上門服務(wù)，目前已成功受理多次預(yù)約�；颊呋蚣覍僦恍柰ㄟ^手機支付寶進(jìn)行預(yù)約，完成填寫資料、交費等環(huán)節(jié)后，就會有專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員上門，根據(jù)評估的情況提供服務(wù)。

　　三、進(jìn)行“淘寶式”患者評價�；颊呔驮\后，均可對該院的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)風(fēng)醫(yī)德、就診環(huán)境等方面進(jìn)行星級和留言評價。醫(yī)院可收集反饋意見，獲得第一手資料，了解患者最直接的“痛點”，進(jìn)而不斷改進(jìn)工作方式，提升整體服務(wù)水平。

　　為更好地利用支付寶服務(wù)窗的功能，醫(yī)院采取了四種措施方便群眾，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”優(yōu)勢，促進(jìn)便民舉措“可落實、可操作、可執(zhí)行、見成效”，實實在在地讓群眾感受到智慧醫(yī)療帶來的便捷。

　　一是提供WiFi。醫(yī)院在門診、急診區(qū)域?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)WiFi信號全覆蓋。在無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，群眾通過智能手機添加襄陽市中醫(yī)醫(yī)院支付寶服務(wù)窗生活號，就可實現(xiàn)快速就醫(yī)，也可看新聞、刷微博、發(fā)微信，緩解等待中的焦躁情緒，提升就醫(yī)體驗。

　　二是志愿者服務(wù)。醫(yī)院志愿者利用休息時間到門診大廳主動幫助群眾正確使用移動互聯(lián)網(wǎng)支付寶生活號，減少排隊時間，減輕高峰時段各窗口的壓力。

　　三是流程更優(yōu)化。醫(yī)院制作了自助掛號、交費流程圖三折頁，患者只要按照說明進(jìn)行操作，掛號、交費就可快捷、輕松完成。

　　四是廣泛宣傳支付寶延伸服務(wù)。醫(yī)院通過宣傳資料發(fā)放、義務(wù)咨詢、媒體宣傳等形式，擴(kuò)大支付寶延伸服務(wù)的宣傳力度，使其貼近群眾、貼近生活。