中國躋身全球第三大醫(yī)療美容市場 投訴3年上升10倍多

“今天去光子嫩膚、小氣泡按摩，明天又開眼角，打瘦臉針，過段時間再來個自體脂肪移植充填……”前不久朋友聚會，家住重慶龍湖紫都城的盧女士向《工人日報》記者慨嘆：“稍微關(guān)注我多一點的姐妹們應該知道，我前幾天又耐不住閑，做醫(yī)美去了。其實，身邊的女孩子都在‘我要變好看’的路上做各種折騰。”

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，催生了一大批憑借自拍、短視頻和直播崛起的網(wǎng)紅，一些人整容的目的變成了擁有一副在數(shù)字世界接近完美的臉孔，一張能透過電腦和手機屏幕得到關(guān)注的精致面容，即便這種為虛擬世界打造的外表在現(xiàn)實生活中可能并不真實。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國的醫(yī)療美容市場始終保持著20%以上的復合增長率，截至2018年底，中國已經(jīng)躋身全球第三大醫(yī)療美容市場，市場占比達到10%。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國美容美發(fā)行業(yè)市場前瞻與投資規(guī)劃分析報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年中國醫(yī)療美容行業(yè)市場規(guī)模僅達870億元，到了2016年中國醫(yī)療美容行業(yè)市場規(guī)模突破千億元。2018年中國醫(yī)療美容行業(yè)市場規(guī)模達2470億元左右。預測在2019年中國醫(yī)療美容行業(yè)市場規(guī)模將超3000億元達到3370億元，同比增長36.44%。

但在行業(yè)高利潤、快增長的風光之下，人們無法掩蓋超過70%以上的正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)艱難的行業(yè)現(xiàn)狀。面對發(fā)展模式的壁壘、機構(gòu)品牌的繁雜、資本巨頭的布局，醫(yī)美行業(yè)該如何找到自己的賽道？

輕醫(yī)美模式或成下個爆發(fā)點

日前發(fā)布的《中國青年顏值競爭力報告》顯示，九成職場人士認為高顏值競爭力有利于加薪，外貌成為年輕人心目中僅次于工作經(jīng)驗和學歷的求職影響因素。

近年來，科技推動“微整快餐”，利用午休的時間去診所做個小項目，即可達到長效的皮膚和形態(tài)改善。大眼睛、雙眼皮、高鼻梁、豐乳細腰已成為年輕男女自選標配。社會上有個觀點叫做“整形上癮”，這是因為人類要對抗衰老，所以一旦開始消費醫(yī)美，為了維護住效果，需要周期性的修護。

醫(yī)療美容行業(yè)在近4年來始終保持20%以上的體量高速增長，一躍成為國內(nèi)市場擴張勢頭強勁的風口領(lǐng)域，并被視作繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游之后的“中國第五大消費熱點”。在歷經(jīng)了醫(yī)美行業(yè)從公立三甲醫(yī)院壟斷話語權(quán)，到民間參差不齊的美容工作室“百花齊放”，再到實力更為雄厚的專業(yè)資本介入，用更為強大的市場話語權(quán)推動行業(yè)標準提升……伴著爭議與期許并存的聲音，行業(yè)的混戰(zhàn)格局似乎正初現(xiàn)曙光。

今年5月2日，新氧科技登陸美國納斯達克，“中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美第一股”誕生，這無疑給資本市場注入了一劑強心針。作為醫(yī)美頭部平臺，新氧一定程度上也代表著中國整個醫(yī)美O2O的一個細分市場，而其背后的股東陣容也頗為強大。

隨著消費觀念的改變、消費能力的提升，低齡消費者比例在快速升高。據(jù)統(tǒng)計，當前中國有近2000萬的醫(yī)美消費群體，90后占64%，00后占19%。90后已是整容整形絕對主力，00后開啟醫(yī)美消費的勢頭比90后更強勁。

從消費數(shù)據(jù)看，人生的重要時段，醫(yī)美已經(jīng)成為為數(shù)不少人士的必選。比如畢業(yè)季、結(jié)婚前、生產(chǎn)后，人們選擇通過醫(yī)美變美，提升顏值，增加競爭力和吸引力。中國男性醫(yī)美消費者的占比為11.12%，略低于國際上的13.8%。雖然男性數(shù)量少，但是他們更愿意傾囊投入，男性醫(yī)美消費者的平均客單價為7025元，是女性的2.75倍。

業(yè)內(nèi)專家表示，在我國醫(yī)療美容市場，非手術(shù)類治療項目占據(jù)醫(yī)美行業(yè)總收入60%，增長率達40%，未來將持續(xù)擴大，預計今年非手術(shù)項目數(shù)量占比將達到73.5%。在消費升級的趨勢下，“輕醫(yī)美”講究時尚、快速、便捷，追求最小化風險、最短化修復期的優(yōu)點贏得不少消費者青睞，以皮膚管理為主的輕醫(yī)美逐漸成為主流。輕醫(yī)美具有“高頻低價”的屬性，隨著技術(shù)、資本、產(chǎn)業(yè)資源等要素快速涌入，輕醫(yī)美的便利程度和性價比會快速提升，因此輕醫(yī)美模式或成為醫(yī)美行業(yè)的下個爆發(fā)點。

醫(yī)療美容投訴三年上升10倍多

河南南陽28歲的護士楊某今年8月在一家診所接受整容手術(shù)時意外死亡，官方隨后調(diào)查稱，涉事麻醉師雖有資質(zhì)但未在該機構(gòu)注冊，屬于違規(guī)執(zhí)業(yè)，此次事件凸顯了醫(yī)療美容行業(yè)迅猛發(fā)展背后存在的亂象。

據(jù)中國消費者協(xié)會今年9月11日公布的數(shù)據(jù)，2015年時全國消協(xié)組織共收到關(guān)于醫(yī)療美容行業(yè)的投訴483件，而2018年全年的投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)已經(jīng)達到了5427件，僅2019年上半年，數(shù)據(jù)已經(jīng)達到3535件。90%以上的事故都出自于“三非”之地，即非正規(guī)機構(gòu)、非正規(guī)醫(yī)生、非CFDA藥品。

當前，市面上的醫(yī)美項目越來越多，很多女生抱著追求美麗的想法，也躍躍欲試。其中，有兩類消費者最易受黑市危害，一類是希望通過花高價買“安心”的消費者，另一類是圖低價傻大膽的消費者。

中消協(xié)新聞與公共事務部主任任靜稱，醫(yī)療美容行業(yè)快速發(fā)展的同時，也暴露出其市場不規(guī)范的問題，非正規(guī)的機構(gòu)沒有相應的正規(guī)資質(zhì)，給消費者帶來了健康的風險，使求美者求美不得反而受到傷害。

任靜提醒，醫(yī)療美容產(chǎn)品不是化妝品，應由醫(yī)生操作使用。很多人不能區(qū)分醫(yī)美和生活美容之間的區(qū)別，沒有意識到當中存在的風險。

此間專家指出，目前，醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的“痛點”非常突出，醫(yī)美領(lǐng)域存在水貨假貨、虛假信息泛濫、藥品市場無序、行業(yè)自律缺乏等諸多問題，違法違規(guī)、侵害消費者權(quán)益的事件頻頻曝光。

中國整形美容協(xié)會專職副秘書長曹德全談道：“醫(yī)美的本質(zhì)還是醫(yī)療，這對機構(gòu)、從業(yè)人員和產(chǎn)品都提出了極高的要求。對內(nèi)，行業(yè)人員應該充分做好自律建設(shè)；對外，我們也應當做好科普宣傳，引導醫(yī)美消費者辨別正規(guī)醫(yī)院、正規(guī)醫(yī)生、正規(guī)藥品，提高公眾安全就醫(yī)和監(jiān)督的意識。”

應從產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)入手綜合治理

當前，我國的醫(yī)美產(chǎn)業(yè)處于成長階段，醫(yī)美機構(gòu)不大不強，隨著社會的開放，更多的民營資本、社會資本進入醫(yī)美領(lǐng)域，市場需求不斷增長，醫(yī)美機構(gòu)將進一步增加，未來具有品牌效益、規(guī)模效益的大型連鎖醫(yī)美機構(gòu)，將成為發(fā)展趨勢，行業(yè)集中率將逐步提升，如何促進醫(yī)美行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，也是各行各業(yè)關(guān)注的焦點。

在我國，每百萬人保有的整形外科醫(yī)生數(shù)量為2.88位，遠低于美國的20.88位和日本的17.54位。整形外科醫(yī)生緊缺，成為職業(yè)藍海。艾爾建中國企業(yè)事務部總經(jīng)理吳偉農(nóng)指出，當前醫(yī)美行業(yè)發(fā)展存在著一個矛盾，就是不斷增長的求美需求與正規(guī)合格的醫(yī)美醫(yī)生數(shù)量嚴重不足，首要任務是幫助行業(yè)培養(yǎng)更多的醫(yī)美醫(yī)師。

原國家食品藥品監(jiān)督管理總局新聞宣傳司副司長申敬旺認為，只有從產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)入手，多管齊下綜合治理，找準行業(yè)治理的管理盲區(qū)與難點，重點整治和肅清行業(yè)違法、非法、違規(guī)行為，有效扼制不良經(jīng)營行為和經(jīng)營亂象，才能進一步規(guī)范行業(yè)秩序，培育良好的市場環(huán)境，促進醫(yī)美市場健康發(fā)展。此外，醫(yī)療美容行業(yè)自身也需不斷加強自律，加速轉(zhuǎn)型適應市場需求，讓愛美人士消費得更安全、更放心。

中國整形美容協(xié)會政策研究室主任曲曉光建議，應該建立一個“三正規(guī)”的平臺，把正規(guī)的醫(yī)療機構(gòu)、正規(guī)的醫(yī)生護士和正規(guī)的醫(yī)美產(chǎn)品介紹給老百姓。

重慶晶膚美容醫(yī)院院長徐寧認為，醫(yī)美市場需求的快速增長、行業(yè)的高分散度和從業(yè)者的良莠不齊導致行業(yè)出現(xiàn)各類兼并整合的機會。隨著優(yōu)質(zhì)資本的不斷深入，或推動整個醫(yī)學美容行業(yè)更為規(guī)范和良性地發(fā)展。

國家衛(wèi)健委日前表示，目前，中國整形美容協(xié)會正在研究制訂信用評價管理制度，細化評價指標，擬在部分地區(qū)試點開展美容醫(yī)療機構(gòu)信用評價。建立醫(yī)療機構(gòu)信用記錄，公布嚴重失信者“黑名單”，與有關(guān)部門制訂聯(lián)合懲戒措施。