美年健康假醫(yī)生真相：編碼審核者遭質(zhì)疑

美年健康“假醫(yī)生”真相(調(diào)查)

7月31日，天河區(qū)衛(wèi)計局對舉報涉及的三位醫(yī)生陳某、盧某、魯某進(jìn)行詢問和現(xiàn)場調(diào)取體檢報告后確認(rèn)，三人均尚在美年健康執(zhí)業(yè)，執(zhí)業(yè)資質(zhì)均符合規(guī)定，但醫(yī)生陳某表示部分患者報告非其本人審核，該機(jī)構(gòu)涉嫌違規(guī)出具報告。

廣州美年富海門診部還涉嫌未取得放射診療許可即違規(guī)開展放射診療服務(wù)的行為。

涉事的廣州美年大健康富海門診部記者 馬云飛 攝

8月的廣州，一如既往的潮濕悶熱。

8月2日早晨7點(diǎn)，以熱鬧繁華著稱的廣州市天河區(qū)太古匯商圈此刻還顯得有些安靜，路上時不時有幾輛車飛馳而過，路邊行人則顯寥寥。

美年大健康3650套餐卡 記者 馬云飛 攝

然而，距離此地不足300米之外的廣州美年富海體檢門診部卻是另一幅景象�！秶�際金融報》記者到達(dá)該體檢中心時，雖距離開始營業(yè)還有半小時時間，但其體檢中心大廳基本坐滿了待體檢者。

此時距美年大健康產(chǎn)業(yè)控股股份有限公司(股票簡稱“美年健康”，002044.SZ)“假醫(yī)生風(fēng)波”事件過去不到一周。7月29日，廣州美年富海門診部前員工在社交媒體上用一篇不足1700字的文章“有圖有真相”地將美年健康推至風(fēng)口浪尖，自此這個體檢巨頭陷入了輿論漩渦。

《國際金融報》記者第一時間聯(lián)系上這位舉報者，在記者表明來意后，該舉報者稱，由于事態(tài)已經(jīng)超出她想象，不再接受采訪。此后，記者又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上另一位知情人士，在一個多小時的面對面采訪中，該知情人士基本還原了舉報人與美年健康的“愛恨情仇”。

然而，事情遠(yuǎn)不止這么簡單。《國際金融報》記者隨后展開了數(shù)日的調(diào)查與求證，以期更全面客觀地呈現(xiàn)這篇文章背后的真相。

遭前員工舉報

7月29日注定是美年健康難忘的一天。

這天，廣州美年富海門診部前員工在“觀點(diǎn)”微信公號上，發(fā)表了《美年大健康：如果人死了，你就只能掙一次錢了！》一文，一石激起千層浪，該文章迅速刷屏微信朋友圈，公眾對美年健康的種種質(zhì)疑也席卷而來。

該舉報人在文章中稱，美年健康用離職的醫(yī)生，違規(guī)簽發(fā)醫(yī)檢報告，用冒牌醫(yī)生坑客戶，用法律漏洞坑員工，對外不擇手段賺客戶的錢，對內(nèi)逼員工刷信用卡以取得現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)，將經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給員工。

7月30日早間，美年健康迅速回應(yīng)稱，經(jīng)查，該文章系公司離職員工譚翠蓮女士聯(lián)絡(luò)自媒體發(fā)布，而譚翠蓮與公司存在勞動糾紛，上述文章故意歪曲事實(shí)，惡意中傷，對美年公司聲譽(yù)構(gòu)成嚴(yán)重影響，美年健康已向公安機(jī)關(guān)報案，并將配合司法機(jī)關(guān)依法打擊。

就在雙方各執(zhí)一詞時，這一事件已然引起了深交所的注意。

同日晚間，深交所發(fā)出問詢函，要求美年健康回應(yīng)是否存在醫(yī)生無證上崗，是否存在未取得執(zhí)業(yè)許可即開展相關(guān)醫(yī)療服務(wù)的情況，“誤檢漏檢”事項(xiàng)是否屬實(shí)，是否存在相關(guān)糾紛或訴訟等問題。

7月31日晚間，美年健康發(fā)布回復(fù)公告稱，經(jīng)自查，相關(guān)人員執(zhí)業(yè)資格證照齊全有效。公司不存在無證上崗、持錯證上崗或持過期證照上崗的情形。僅“部分多點(diǎn)執(zhí)業(yè)醫(yī)師存在因相關(guān)手續(xù)、系統(tǒng)及時間等原因尚未及時完成執(zhí)業(yè)注冊或多點(diǎn)備案的情況”。

然而，《國際金融報》記者從事件中所涉及的“美年富海門診部”所在轄區(qū)廣州市天河區(qū)衛(wèi)計局拿到的通告顯示，7月31日，天河區(qū)衛(wèi)計局對舉報涉及的三位醫(yī)生陳某、盧某、魯某進(jìn)行詢問和現(xiàn)場調(diào)取體檢報告后確認(rèn)，三人均尚在美年健康執(zhí)業(yè)，執(zhí)業(yè)資質(zhì)均符合規(guī)定，但醫(yī)生陳某表示部分患者報告非其本人審核，該機(jī)構(gòu)涉嫌違規(guī)出具報告。

此外，廣州美年富海門診部還涉嫌未取得放射診療許可即違規(guī)開展放射診療服務(wù)的行為。

無疑，美年健康對深交所的回復(fù)與廣州市天河區(qū)衛(wèi)計局的通告有沖突。但在美年健康看來，衛(wèi)計局的通告是明確了其廣州醫(yī)生資質(zhì)沒有問題，不存在假醫(yī)生的情況。

在這一場看似是“鬧劇”的背后，譚翠蓮與美年健康的“愛恨情仇”也逐漸水落石出。

“不好意思，我現(xiàn)在不接受媒體采訪，請你理解。”8月1日，在記者多次交涉后，舉報者譚翠蓮的態(tài)度依然堅決。

不過，在多番尋找后，一名接近雙方的知情人士向《國際金融報》記者透露了諸多信息。

該人士稱與譚翠蓮曾是同事，個人覺得她工作非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，經(jīng)常在工作大群直曝公司問題。“后來不知道為什么她突然離職了，聽說是因?yàn)樗�在早會上質(zhì)疑“3650”體檢的醫(yī)療安全和質(zhì)量問題。過了一段時間，我隱隱約約得知，在她走了之后，公司并沒有如之前承諾的發(fā)放她應(yīng)得的薪酬。可能是基于對醫(yī)療安全的敏感度以及公司對她的各種刁難等多方面因素，她才無奈地寫下這篇文章。”

在該名知情人士看來，幾個月前，當(dāng)富海門診部“磨磨蹭蹭”不想兌現(xiàn)曾承諾給譚翠蓮應(yīng)得的薪酬時，可能沒有想到，這數(shù)萬元薪酬的代價或許是美年多年打拼下來的體檢口碑和資本市場4天之內(nèi)蒸發(fā)的百億市值。

據(jù)該名知情人士稱，目前美年健康和譚翠蓮的勞動糾紛仍未解決。美年健康方面則未有對和這一離職員工的和解問題給到回復(fù)。

“3650”和“編碼”審核者

那么，“3650”體檢究竟是什么？為什么會遭到譚翠蓮的公開質(zhì)疑？

《國際金融報》記者發(fā)現(xiàn)，無論是在與知情人士的采訪，還是譚翠蓮的舉報文章中，“3650”這個字眼多次被提及，比如譚翠蓮文中提及的：“我在早會上質(zhì)疑‘3650’體檢的醫(yī)療安全，還有質(zhì)量問題，被高層知道后。當(dāng)時受牽連的還有該‘3650’客戶的銷售同事。”

為此，《國際金融報》記者走訪了美年健康多家體檢中心后發(fā)現(xiàn)，其體檢套餐的種類繁多，有常規(guī)體檢的A-F套餐，檢查項(xiàng)目越多，價格越貴。也有個性化定制套餐，比如白領(lǐng)族、銀發(fā)族、應(yīng)酬族等5種套餐，價格由2855-7662元不等。當(dāng)揚(yáng)言要買“價位3000元以上”的稍高檔一些的體檢套餐送老人時，記者如愿見到了“3650產(chǎn)品”的真面目。

一位美年健康的銷售人員表示，3650套餐只需要3650元，便可享受最高價值超萬元的體檢項(xiàng)目，特別是包含膠囊胃鏡、CT、核磁共振等特色項(xiàng)目，并贈送價值10萬元的新華保險。

“因?yàn)檫@個項(xiàng)目是美年大健康總部推出的唯一一個可以全國通用的套餐，套餐內(nèi)容與體檢人年齡相對應(yīng)，年紀(jì)越大，能夠體檢的項(xiàng)目就越多。如果要購買該套餐，必須提前預(yù)約，因?yàn)檫@些項(xiàng)目加起來金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于3650元，所以需要從總部直接下單。”該銷售人員對《國際金融報》記者溫馨提示。

上述知情人士表示，一般說來，3650套餐算是所有體檢套餐中項(xiàng)目比較全面的，而且體檢過程中全程享受VIP待遇，如果3650套餐出現(xiàn)錯診、漏診的話，那確實(shí)值得懷疑其體檢的準(zhǔn)確性，這也可能是譚翠蓮質(zhì)疑的原因。

除了3650產(chǎn)品之外，譚翠蓮的舉報文章中最引人關(guān)注且爭議最大的一點(diǎn)是指責(zé)美年健康用離職的醫(yī)生，違規(guī)簽發(fā)醫(yī)檢報告。譚翠蓮此前稱，經(jīng)查閱自己名下客戶的體檢報告發(fā)現(xiàn)，70%的同一時間不同樓層不同體檢區(qū)的彩超報告審核人均為同一位醫(yī)生。經(jīng)其多方打聽，這名醫(yī)生早已在2017年3月因患重病離職。

為了一探虛實(shí)，在這場“羅生門”中，誰到底才是說謊者。為此，《國際金融報》記者輾轉(zhuǎn)拿到了多份美年健康的體檢報告。其中一位體檢者表示，2018年3月，2位家人購買了一張雙人套餐的開門紅新春卡，價值2018元，自己則按半價購買了相同的單人套餐，于是3人在3月下旬同一天于同一家美年健康體檢中心進(jìn)行體檢。然而蹊蹺的是，3個人的體檢報告中B超項(xiàng)目涉及的審核人明明是同一個人，卻進(jìn)行了“編碼”，一份寫著陳xx1，另外兩份寫著陳xx10。

值得一提的是，《國際金融報》記者查閱手頭另外幾份體檢報告也發(fā)現(xiàn)了類似的現(xiàn)象。在這些體檢報告中，審核者或醫(yī)生后面加編碼的并非個例。

對于審核者姓名后面這些數(shù)字代表著什么，為什么有的檢查項(xiàng)目的醫(yī)生姓名后面又沒有等問題，記者采訪了美年健康方面，對方回應(yīng)稱是醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的手續(xù)流程的問題。

市值縮水百億多

事件發(fā)酵至今，作為舉報人的譚翠蓮應(yīng)當(dāng)沒有想到戰(zhàn)火會蔓延到資本市場。

在相應(yīng)的自媒體文章發(fā)出后，美年健康7月30日開盤即跌停，報收19.53元/股，市值一日蒸發(fā)近68億元。

7月31日，美年健康開盤再度大跌逾6%，最終全日報收19.59元/股，漲幅僅為0.31%。隨著“假醫(yī)門”事件持續(xù)發(fā)酵，8月2日，美年健康盤中一度觸及跌停，報出自2017年9月份以來的新低16.33元/股，最終全日報收17.45元/股，跌幅3.11%。市值縮水至544億。風(fēng)波開始之后的4個交易日市值累計蒸發(fā)了133億元。

此時剛好是美年健康上市整整3年。

據(jù)了解，美年健康于2015年8月通過重組中小板上市公司江蘇三友登陸深交所，實(shí)現(xiàn)借殼上市。

上市后，美年健康開始了高速擴(kuò)張，方式之一則是進(jìn)行行業(yè)并購。2015年3月，美年健康按計劃收購了慈銘體檢27.78%股份。2017年5月，美年健康向證監(jiān)會申請恢復(fù)重組審查，繼續(xù)推進(jìn)對慈銘體檢剩余72.22%股權(quán)的收購。2017年7月12日，美年健康收購慈銘體檢方案獲無條件通過。

對于美年健康來說，將慈銘體檢收入囊下是具備一定意義的。在此之前，美年健康、愛康國賓、慈銘體檢呈現(xiàn)三足鼎立之勢。而美年健康全資收購了慈銘體檢后，即將愛康國賓甩在身后。與此同時，美年還在品牌矩陣上增加了美兆體檢以及奧亞體檢。

美年健康三年前的重組方案顯示，截至2014年底，美年健康擁有94家體檢中心。其2017年年報顯示，美年健康已布局400余家體檢中心。

CIC灼識咨詢創(chuàng)始合伙人侯緒超向《國際金融報》記者表示，體檢中心的快速擴(kuò)張可以帶來規(guī)模效應(yīng)，但在管理上，也會存在不少挑戰(zhàn)，比如前期的選址、當(dāng)?shù)氐恼{(diào)研、市場定價，以及后續(xù)日常人員招募、培訓(xùn)和管理等。“如果企業(yè)一味地盲目擴(kuò)張，但管理人員跟不上，培訓(xùn)不到位的話，很容易出問題”。

對于這一點(diǎn)，曾在美年健康工作的一位人士也向記者表示，隨著這兩年這家公司體量的擴(kuò)張，門店有大量投訴，但沒有人處理。“除非去舉報，去分院基本沒有人理你，量太大了。外檢線又多，人手嚴(yán)重不足。而且客人起訴涉及到的醫(yī)學(xué)取證也是很難的”。

該名人士稱，在美年整體銷量上漲的同時，醫(yī)護(hù)資源似乎并未以同等的速度而增加。

該名人士還表示，美年健康的醫(yī)護(hù)人員流動性也很高，甚至出現(xiàn)“幾個月?lián)Q一批新人”的現(xiàn)象。“有證彩超醫(yī)生的月薪聽說才4000元，這樣的工資水平怎么留人”。

對于客戶投訴以及人員流動等問題，記者亦采訪了美年健康方面。其僅表示，很多公立醫(yī)院的醫(yī)生非常有意愿到美年這樣的機(jī)構(gòu)來工作，希望多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的配套制度更好運(yùn)行。

而關(guān)于客戶投訴，美年健康方面并未給出回應(yīng)。

廣州區(qū)門診仍火爆

帶著諸多問題，《國際金融報》記者在8月1日和2日曾多次探訪了廣州以及上海地區(qū)的多個美年門診中心。發(fā)現(xiàn)其業(yè)務(wù)受影響并不大。

8月1日，在美年健康官方網(wǎng)站預(yù)約體檢失敗之后，記者分別致電美年健康全國與廣州區(qū)預(yù)約電話，均被告知如果是個人入職體檢的話，廣州區(qū)所有分院均已預(yù)約滿員。富海體檢中心最快也要排到8月7日。

“很火的，人很多，不提前預(yù)約，來了也體檢不了。”一位門診大廳體檢等待區(qū)的阿姨熱心提醒“未能預(yù)約成功而貿(mào)然前來”的記者，并向玻璃門方向指去。

《國際金融報》記者看到玻璃們上的一則通知提到，“美年大健康廣州各分院從2018年5月2日起全面實(shí)施只接待成功預(yù)約的客戶，未成功預(yù)約的客戶恕不接待，請您至少提前一天進(jìn)行預(yù)約。”

隨后，一位知情人士告訴記者：“以前并不是這樣，沒有提前預(yù)約，到體檢中心也可以排號體檢，但后來體檢的人實(shí)在太多，所以今年5月份實(shí)施了這一規(guī)定。”

在走訪多家體檢中心后，記者發(fā)現(xiàn)到美年健康的體檢者多為公司員工體檢，而年齡較大的體檢者則表示是由熟人推薦在此購買的體檢卡。

“網(wǎng)上的那篇文章仔細(xì)看過了，今天正好趁公司組織體檢這次機(jī)會，來試一試水有多深。”在一體檢中心門口，一位20歲出頭的年輕人主動向《國際金融報》記者提及到譚翠蓮所寫的那篇文章。

8月2日，《國際金融報》記者以體檢者的身份來到了位于上海普陀區(qū)的一家美年健康體檢中心。上午9點(diǎn)左右時，這家門診中心門可羅雀，一些工作人員三五成群地聚在一起正在聊天。

“不是就今天人少，我們這邊交通不大方便，平時人都很少。”當(dāng)記者指出體檢的人不多時，一名醫(yī)生這樣表示。另一名醫(yī)生則稱，前來體檢的人不多也一定程度上影響到了他們的工資。

當(dāng)記者問及是否知曉廣州美年富海門診部最近被曝出的情況時，一名工作人員直言“這是謠言”，且表示門診內(nèi)工作人員均有相關(guān)資質(zhì)。

記者注意到，這一門診內(nèi)的體檢醫(yī)生年齡均相對較大。隨后，該門診部一位相對年輕的護(hù)士透露，“醫(yī)生都是已經(jīng)退休的。”

隨后，《國際金融報》記者走訪了上海其他地區(qū)的一些門店。相對而言，體檢的人數(shù)并不算少。一位女士向記者表示，美年健康的一些套餐價格相對便宜是其選擇的主要原因，對于美年健康近期的事情亦有所了解，但這一體檢是此前已經(jīng)預(yù)約過的，而且自己身邊朋友也有推薦，她決定試試。

衛(wèi)計局：從嚴(yán)從速處理

“一個人擁有多大的權(quán)力，那么他就要負(fù)多大的責(zé)任。” 《達(dá)摩克利斯之劍》故事中的這句話，對于當(dāng)下的美年健康再合適不過。

在業(yè)界看來，目前美年健康的這一事件對公司帶來影響是肯定的。

“影響體現(xiàn)在輿論上，包括公司股價(的受挫)、證監(jiān)會的行政處罰，當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門的處罰，這個是肯定的。然后從中長期來講，對于它的品牌，其實(shí)也有很大的負(fù)面影響。我們知道，體檢消費(fèi)者追求的就是一個專業(yè)和安心，這個事情出來后，美年的公信力也受到影響。”侯緒超指出。

8月2日凌晨，廣州市天河區(qū)衛(wèi)計局向《國際金融報》發(fā)來的一份最新材料指出，將繼續(xù)對美年富海門診部有關(guān)情況進(jìn)行核查。“報道提及客戶在美年富海門診檢查的有關(guān)情況，我局正在積極聯(lián)系該客戶作進(jìn)一步核實(shí)”。

天河區(qū)衛(wèi)計局稱，其將進(jìn)一步查清事實(shí)，依法依規(guī)從嚴(yán)從速處理，并進(jìn)一步加強(qiáng)對體檢機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，督促各醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法依規(guī)執(zhí)業(yè)。

8月3日，美年健康相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時表示，美年廣州機(jī)構(gòu)證照和醫(yī)生資質(zhì)齊全，存在的問題是證照沒有審批下來之前，大型設(shè)備超范圍提前使用以及超聲醫(yī)生(陳醫(yī)生)為正在辦理多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的醫(yī)師違規(guī)簽署報告。

“這兩個問題，也反映出現(xiàn)有的體制和法規(guī)滯后于體檢行業(yè)發(fā)展的需求。目前，大型設(shè)備審批才剛剛放開，很多公立醫(yī)院的審批也沒有完成。醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)和當(dāng)下醫(yī)生資源緊缺密切相關(guān)。盡管國家衛(wèi)計委多次發(fā)文，推行執(zhí)業(yè)醫(yī)師多點(diǎn)注冊，甚至多點(diǎn)電子備案，但公立三甲醫(yī)院對醫(yī)生資源的管控仍比較嚴(yán)格，所以目前推行醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的現(xiàn)狀還不理想。”該負(fù)責(zé)人如是表示。

不過，業(yè)內(nèi)人士指出，美年健康這一事件出來后，對整個行業(yè)規(guī)范性的推動或許并不明顯。

“很難(有實(shí)際的影響)，這次事情就是因?yàn)?醫(yī)護(hù)資源)短缺，出了事后還是一樣短缺。”侯緒超這樣表示。