沒“門”的騰龍?zhí)盟幍?/span>
我們總想過路不拾遺夜不閉戶的生活,但是我們都沒有足夠的膽量,足夠的信心去這樣做?墒怯羞@樣一家大藥房做到了!
在廣西桂林汽車總站附近有這么一家藥店:200平方米左右的營業(yè)面積,傳統(tǒng)的柜臺式經(jīng)營,藥品分門別類地?cái)[放著,只要顧客一進(jìn)門,滿臉笑容的店員就會迎上來。乍一看,與其他藥店區(qū)別不大,但仔細(xì)觀察后,你就會發(fā)現(xiàn),這家藥店沒有卷閘門,沒有拉閘門,連玻璃門都沒有!這家藥店就是騰龍?zhí)盟幍辍?/p>
拆除大門,無界限
不少顧客都為這家“沒門”的藥店覺得不可思議。騰龍?zhí)盟幍曦?fù)責(zé)人曹躍堅(jiān)告訴記者,該店成立于1998年,1999年經(jīng)過重新裝修后,決定將大門拆除。對于拆除大門的初衷,曹躍堅(jiān)如此解釋:這一招可以說是“置之死地而后生”!
拆除大門是一招險(xiǎn)棋。曹躍堅(jiān)卻表示,騰龍?zhí)米龅氖?4小時(shí)無間斷售藥,而自己覺得某些藥店的24小時(shí)售藥做得相當(dāng)不徹底。“開一個小窗口,或是設(shè)一個門鈴,晚上顧客購藥需按門鈴,然后店員從小窗口遞藥給顧客。這樣做,好像把顧客當(dāng)小偷一樣防。”本著24小時(shí)都為消費(fèi)者開放的想法,曹躍堅(jiān)咬咬牙就把大門給拆除了,他告訴記者:“其實(shí)這一招我是豁出去了,做得不好也沒有退路了!”值得慶幸的是,這一步險(xiǎn)棋走對了。目前,騰龍?zhí)盟幍甑纳夂芗t火。
那么,沒有大門的藥店在防損方面是否有更多的工作需要做呢?曹躍堅(jiān)表示,防損方面簡單,裝幾個監(jiān)控?cái)z像頭就可以解決問題了。據(jù)悉,騰龍?zhí)盟幍晖度肓?萬多元設(shè)立了一個監(jiān)控系統(tǒng),目前看來該系統(tǒng)起到了不少作用。據(jù)介紹,以前沒有安裝監(jiān)控系統(tǒng),藥店每個月清點(diǎn)結(jié)算時(shí)經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)缺少貨品,而裝上系統(tǒng)之后,這種情況明顯減少了。
不過,曹躍堅(jiān)告訴記者,當(dāng)初安裝監(jiān)控系統(tǒng)并不是為了防顧客偷藥,而是為了避免一些小偷進(jìn)店偷走顧客的財(cái)物,另外還想通過監(jiān)控系統(tǒng)了解店員對顧客的服務(wù)態(tài)度,希望起到一個督促作用。曹說,藥店的服務(wù)宗旨就是顧客至上。
高端定位,做品牌
不少到騰龍?zhí)盟幍曩徦幍念櫩投贾,其?shí)騰龍?zhí)迷趦r(jià)格方面并沒有多少優(yōu)勢。盡管如此,他們?nèi)匀粺o怨無悔做騰龍?zhí)盟幍甑闹覍?shí)顧客。為什么會有這樣的現(xiàn)象?曹躍堅(jiān)告訴記者,騰龍?zhí)脧囊婚_始就致力于打造藥店的品牌,開店不在于多而在于精。
目前已有不少平價(jià)藥店進(jìn)駐桂林,成為騰龍?zhí)玫母偁帉κ。但曹躍堅(jiān)表示,這些平價(jià)藥店的進(jìn)駐,不但沒有使騰龍?zhí)玫臓I業(yè)額下降,還為騰龍?zhí)脦砹撕锰。原來,平價(jià)大連鎖品牌的進(jìn)駐,同時(shí)也把廠家的業(yè)務(wù)員帶到了當(dāng)?shù),不少廠家業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)騰龍?zhí)迷诋?dāng)?shù)亟?jīng)營不錯,紛紛向騰龍?zhí)脪伋隽碎蠙熘Α?jù)悉,目前桂林90%以上的廠家都與騰龍?zhí)糜泻献鳌?/p>
曹躍堅(jiān)向記者透露,在建立自身品牌的同時(shí),他也非常重視知名廠家品牌藥的引進(jìn),如李時(shí)珍醫(yī)藥集團(tuán)“本草綱目”牌、一正藥業(yè)、葵花藥業(yè)等品牌藥企的產(chǎn)品,在騰龍?zhí)盟幍赇N售都很好。
曹躍堅(jiān)告訴記者,對藥價(jià)敏感的老百姓,一般會選擇平價(jià)藥店。但這類顧客群相對也不穩(wěn)定,表現(xiàn)在哪家藥店的藥價(jià)便宜就去哪家買;而對價(jià)格不怎么敏感的高端顧客,一般比較認(rèn)服務(wù),F(xiàn)在,騰龍?zhí)盟幍昃蛷囊磺袨轭櫩涂紤]出發(fā),做好服務(wù),做好品牌,以此與平價(jià)藥店競爭。“高端定位的藥店與平價(jià)藥店并不沖突,只要定位正確了,兩者可以并駕齊驅(qū)。”曹躍堅(jiān)顯得很有信心。
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