襄陽市衛(wèi)計委：自揭家丑 力促整改

5月9日上午，市衛(wèi)計委創(chuàng)文督查組對市中心醫(yī)院、市一醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院“創(chuàng)文”工作進(jìn)行了暗訪。

上午9時，督查組一行走進(jìn)市中心醫(yī)院門診大廳，只見掛號、交費(fèi)、取藥等窗口前排成一條“長龍”，未見學(xué)雷鋒志愿服務(wù)者和公共文明引導(dǎo)人員。市委衛(wèi)生工委書記，市衛(wèi)計委黨組書記、主任汪厚安要求醫(yī)院立即增加志愿服務(wù)者及公共文明引導(dǎo)人員。在門診大廳導(dǎo)醫(yī)臺,“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”宣傳牌不見蹤影，也未見投訴處理牌。導(dǎo)醫(yī)臺里面站著3名工作人員。

“志愿服務(wù)者和公共文明引導(dǎo)人員的職責(zé)是什么？”汪厚安走上前問，3名工作人員均答不上來。汪厚安提出查看醫(yī)療投訴處理記錄本，工作人員以醫(yī)療投訴處理記錄本在投訴辦公室為由沒有提供。汪厚安隨即要求醫(yī)院在導(dǎo)醫(yī)臺設(shè)置投訴接待臺，將醫(yī)療投訴處理記錄本和筆放在顯眼位置，以方便患者進(jìn)行投訴。

上午10時20分，在市一醫(yī)院門診大廳導(dǎo)醫(yī)臺，督查組一行發(fā)現(xiàn)該院也存在無醫(yī)療投訴處理記錄本的情況。在通往市一醫(yī)院住院大樓的過道上，督查組一行發(fā)現(xiàn)近50米的過道沒有懸掛“創(chuàng)文”公益廣告和遵德守禮提示牌。

上午11時30分，在市中醫(yī)醫(yī)院，督查組發(fā)現(xiàn)病房大樓沒有志愿服務(wù)者和公共文明引導(dǎo)人員后，隨即要求醫(yī)院在大廳里安排4名公共文明引導(dǎo)人員，協(xié)助做好電梯管理、患者分流等工作。

整個上午，督查組在3家醫(yī)院共發(fā)現(xiàn)29個“創(chuàng)文”工作存在的問題，其中，無醫(yī)療投訴處理記錄本、缺少公共文明引導(dǎo)人員、遵德守禮提示牌少、“創(chuàng)文”應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容少等8個問題普遍存在。針對這些問題，督查組要求各醫(yī)院根據(jù)實際情況，在門診樓不同的區(qū)域，設(shè)置掛號、交費(fèi)窗口，安排志愿服務(wù)者維持秩序，疏導(dǎo)患者到其他樓層掛號、交費(fèi)，引導(dǎo)患者使用自助掛號、交費(fèi)機(jī)；實行彈性排班制；高峰時段加開交費(fèi)服務(wù)窗口，早、中、晚提前上崗或延時下班；鼓勵患者通過現(xiàn)場預(yù)約、電話、微信和網(wǎng)絡(luò)等方式掛號，同時使用“診間支付”系統(tǒng)，簡化患者排隊交費(fèi)流程。

汪厚安要求市衛(wèi)計委創(chuàng)文督查組，對于暗訪發(fā)現(xiàn)的問題，要建立問題清單，制訂“路線圖”“時間表”，下發(fā)督辦事項交辦單，并要求3家醫(yī)院限期整改，對逾期整改不到位的，嚴(yán)格追究領(lǐng)導(dǎo)人責(zé)任。