藥房門診新典范江瀚大藥房

在藥房就可以看診，大大的方便了人們的生活，今天我們就來來看一看把藥房門診做得很好的一家大藥房——江瀚大藥房。

江瀚大藥房的10家門店分布在武漢市，面積介于200~400平方米不等。2008年3月開始嘗試藥診店的經(jīng)營，目前江瀚的5家連鎖門店都與400平方米的佳和門診緊密相連，顧客可自由穿梭于藥店和門診之間。“10家門店總的年銷售額達(dá)6000萬元，而門診的平均年收入為1000萬元，占了5家?guī)в虚T診的門店總銷售額30%~50%。”江瀚大藥房董事長嚴(yán)培中對這個成績頗為滿意，“這也是我們面對新醫(yī)改的應(yīng)變之一：門診提供價廉質(zhì)優(yōu)的醫(yī)學(xué)服務(wù)，以增大人流量，從而帶動藥店藥品的銷量。”

在湖北省會武漢，藥診店是頗受藥店歡迎的業(yè)態(tài)之一：在店里劃出一個小區(qū)域，配備2~3名醫(yī)護(hù)人員，一個“迷你診所”就落成了。在武漢江瀚大藥房的隔壁，就緊挨著其“連體兄弟”——武漢佳和門診(原名民康門診)。雖然是出自同一娘胎的“兄弟”，但兩者在管理上互不干擾，經(jīng)營上相得益彰。近日，江瀚大藥房董事長、佳和門診的老板嚴(yán)培中對本報記者表示，這種經(jīng)營模式比藥店里的小診所更成熟，比單一的門診更成功。

管理分開，經(jīng)營互動

藥診店這一新鮮業(yè)態(tài)曾飽受詬病。業(yè)內(nèi)人擔(dān)心，曾經(jīng)在醫(yī)院盛行的“回扣處方”、“人情處方”等會在藥診店重演;而如何在醫(yī)藥實(shí)現(xiàn)分開的同時，取得消費(fèi)者的信任與依賴，成為藥診店亟需解決的難題。對此，江瀚采取了“管理上分開，經(jīng)營上互動”的策略來協(xié)調(diào)藥店和門診的合作。

嚴(yán)培中告訴記者，他以不同的思維方式來管理藥店和門診。嚴(yán)培中開設(shè)了一家醫(yī)院投資公司，專門對門診進(jìn)行管理，患者在門診看病后，不強(qiáng)制他們在江瀚大藥店買藥，而是給予充分的知情權(quán)和選擇權(quán)——患者可以拿門診的處方到其他藥店購買。這種尊重顧客的舉措，讓80%的患者選擇直接在江瀚大藥房購藥。“這提高了藥店30%的藥品銷量。”嚴(yán)培中說。

互動的經(jīng)營則體現(xiàn)在場地和服務(wù)上。藥店和門診是打通的，顧客可自由地穿梭于兩者之間;設(shè)有6個科室的門診每天平均接診100多人次，前來咨詢的患者達(dá)數(shù)百名。場地的互通，無形中帶動了藥店的人氣。同時，門診給顧客提供醫(yī)學(xué)服務(wù)，在門診能享受到當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供的服務(wù)，包括“五免六減”服務(wù)(即免收普通門診掛號、診療、注射服務(wù)和住院診療、護(hù)理服務(wù)費(fèi)用;血常規(guī)、尿常規(guī)、大便常規(guī)、肝功能、胸透、心電圖等單項(xiàng)檢查費(fèi)用減免20%)。這些增值服務(wù)常能讓有的顧客為了“報答”門診，選擇長期在藥店購藥。

只做服務(wù)，不做營銷

除了發(fā)揮以門診帶動藥品銷售這一特色外，江瀚大藥房“只做服務(wù)，不做營銷”的會員制也有別于其他藥店。

據(jù)了解，目前，在江瀚大藥房的總部，會員活動中心正在籌備、裝修，預(yù)計今年“五一”期間面世。同時，幾家有條件的門店也將開設(shè)10~30平方米不等的會員活動區(qū)域。

“會員活動中心正式成立后，我們將建立會員理事會，以對接公司和會員。同時，讓會員自己管理自己，根據(jù)自己的興趣、需求舉辦各種活動，如下棋、學(xué)舞、開展健康講座等，公司則提供活動的資金支持。這樣，讓顧客提要求，才能在降低成本的同時，又能讓活動最大限度地貼近會員的實(shí)際需求。”嚴(yán)培中介紹說。

從顧客利益角度出發(fā)的會員制，最終究竟能否成為江瀚大藥房的又一個亮點(diǎn)，尚不能下結(jié)論。但是，這種為顧客著想的理念，無疑能為江瀚大藥房“籠絡(luò)”更多的人心。